Reklamacje
Otrzyma艂e艣 wadliwy towar? Zwr贸膰 je z prawid艂owo wype艂nionym formularzem reklamacyjnym.
Proces reklamacji
- Klient jest zobowi膮zany dostarczy膰 reklamowany produkt wyczyszczony, pozbawiony wszystkich zabrudze艅 i z zachowaniem zasad higieny.
- Czysty, reklamowany towar zapakuj tak, 偶eby nie zosta艂 zniszczony w czasie transportu. Najlepiej wykorzysta膰 pude艂ko (nie musi to by膰 pude艂ko oryginalne). Razem z butami zapakuj te偶 kopi臋 faktury oraz uzupe艂niony formularz reklamacyjny (pami臋taj o numerze IBAN!), kt贸ry mo偶na pobra膰 tutaj:
- Kliknij TUTAJ, aby wygenerowa膰 BEZP艁ATN膭 etykiet臋 zwrotn膮. Uzupe艂nij sw贸j adres, jako nadawcy przesy艂ki. Wydrukuj etykiet臋 i umie艣膰 j膮 na paczce. Nadaj paczk臋 w najbli偶szym punkcie GLS. Dost臋pne punkty GLS mo偶na znale藕膰 tutaj.Queens store, s.r.o.
U tabulky 3020, hala X
193 00 Prague 20
Czech RepublicWa偶ne- Pami臋taj o umieszczeniu formularza w 艣rodku paczki.
- Towar najlepiej wys艂a膰 z potwierdzeniem nadania i ubezpieczy膰 przesy艂k臋.
- Okres 30 dni na proces reklamacji liczony jest od momentu, kiedy towar dotrze do magazynu g艂贸wnego (po konsultacji z klientem okres ten mo偶e by膰 przed艂u偶ony). O wszystkich wa偶nych kwestiach dotycz膮cych reklamacji (np. przes艂anie do dystrybutora w celu oceny czy zaj臋cia si臋 reklamacj膮) Klient b臋dzie informowany telefonicznie lub za po艣rednictwem e-maila.
Zwroty i reklamacje
- Reklamacj臋 nale偶y wnie艣膰 bez zb臋dnego op贸藕nienia, zaraz po pojawieniu si臋 wady. Ewentualne zwlekanie wraz z dalszym u偶ywaniem towaru mo偶e powi臋kszy膰 wad臋 i pogorszy膰 stan produktu, kt贸ry nie b臋dzie si臋 nadawa艂 do reklamacji.
- Gwarancja na towar wynosi 24 miesi膮ce (kt贸re rozpoczynaj膮 si臋 od dnia przyj臋cia towaru).
- Okresu gwarancji nie mo偶na myli膰 z 偶ywotno艣ci膮 produktu, czyli z okresem, kt贸ry towar mo偶e wytrzyma膰 (przy w艂a艣ciwym u偶ywaniu, w艂膮cznie z piel臋gnacj膮 oraz w zale偶no艣ci od warunk贸w i intensywno艣ci jego eksplotacji).
- W sytuacji, gdy Klient po otrzymaniu towaru zauwa偶y, 偶e otrzymany towar nie jest zgodny z zam贸wionym produktem lub je艣li produkt jest wadliwy, powinien on niezw艂ocznie (najp贸藕niej do 5 dni od odebrania towaru) poinformowa膰 (e-mailem lub telefonicznie) sprzedawc臋 o zaistnia艂ej sytuacji.
- Je艣li na zakupionym produkcie pojawi si臋 wada, Klient ma prawo t臋 wad臋 reklamowa膰.
- Wada oznacza zmian臋 w艂a艣ciwo艣ci produktu, kt贸ra nast膮pi艂a wskutek u偶ycia nieodpowiedniego lub niskojako艣ciowego materia艂u, b艂臋du w technologii produkcji czy nieodpowiedniej realizacji projektu.
- Wada nie jest zmian膮 w艂a艣ciwo艣ci produktu, kt贸ra powsta艂a w okresie gwarancji jako nast臋pstwo niew艂a艣ciwego u偶ywania, niew艂a艣ciwej lub niedostatecznej piel臋gnacji, naturalnych zmian materia艂u z kt贸rego towar zosta艂 wyprodukowany czy jakiegokolwiek zniszczenia dokonanego przez u偶ytkownika lub osob臋 trzeci膮.
- Reklamacja mo偶e zosta膰 zaakceptowana, je偶eli reklamowany towar jest kompletny i w reklamacji nie przeszkadza naruszenie podstawowych zasady higieny. Klient jest zobowi膮zany dostarczy膰 reklamowany produkt wyczyszczony, pozbawiony zabrudze艅 i z dotrzymaniem podstawowych zasad higieny. Firma Queens s.r.o. prowadz膮ca e-sklep www.queens.pl/pl ma prawo nie przyj膮膰 do reklamacji towaru, kt贸ry nie spe艂nia podstawowych zasad higieny.
- Proces reklamacji, zostanie bez zb臋dnych op贸藕nie艅 zako艅czony najp贸藕niej do 30 dni od daty przyj臋cia reklamacji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji nast膮pi zwrot 艣rodk贸w za zam贸wienie. Odpowiedni pracownik mo偶e w konkretnym przypadku ustali膰 z klientem przed艂u偶enie procesu.
- Klient rozpoczyna proces reklamacyjny poprzez wysy艂k臋 produktu wraz z wype艂nionym arkuszem reklamacyjnym i kopi膮 dokumentu potwierdzaj膮cego zakup (faktura) na adres:Queens store, s.r.o.
U tabulky 3020, hala X
193 00 Prague 20
Czech Republic