Regulamin

firmy handlowej Queens Store s.r.o.

z siedzibą Thámova 166/18, 186 00, Praga 8, Republika Czeska 

numer identyfikacyjny: 06551203

zarejestrowanej w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Okręgowy w Ostrawie, sygn. akt C 72332 

do obsługi sklepu internetowego znajdującego się pod adresem internetowym www.queens.pl/pl/

Dane kontaktowe sprzedawcy: 

adres do doręczeń U Tabulky 3020, Hala X, Praga, 193 00 

adres e-mail [email protected]

telefon +48172832920.

Niniejsze ogólne warunki handlowe (zwane dalej „warunkami handlowymi”) spółki handlowej Queens Store s.r.o., z siedzibą Thámova 166/18, numer identyfikacyjny: 06551203, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Ostrawie, sygn. akt C 72332 (zwanej dalej „sprzedawcą”) regulują, zgodnie z postanowieniem art. 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny (zwanej dalej „Kodeksem cywilnym”), wzajemne prawa i obowiązki stron umowy, powstałe w związku z lub na podstawie umowy sprzedaży (zwanej dalej „umową sprzedaży”) zawieranej między sprzedawcą a inną osobą fizyczną (zwaną dalej „kupującym”) za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedawcy. Sklep internetowy jest prowadzony przez sprzedawcę na stronie internetowej znajdującej się pod adresem internetowym www.queens.pl/pl/ (zwanej dalej „stroną internetową”), za pośrednictwem interfejsu strony internetowej (zwanej dalej „interfejsem internetowym sklepu”).

SPIS TREŚCI

Informacje dla kupujących będących konsumentami przed zawarciem umowy sprzedaży

  1. Postanowienia wstępne
  2. Konto użytkownika
  3. Zawarcie umowy sprzedaży
  4. Cena towarów i warunki płatności
  5. Odstąpienie od umowy sprzedaży
  6. Transport i dostawa towarów
  7. Prawa z tytułu wadliwego wykonania
  8. Inne prawa i obowiązki stron umowy
  9. Ochrona danych osobowych
  10. Postanowienia końcowe

Informacje dla kupujących przed zawarciem umowy sprzedaży 

  1. Koszty komunikacji na odległość nie różnią się od podstawowej stawki, którą kupującemu pobiera jego operator/dostawca usług; kupujący nie jest zmuszony do komunikowania się ze sprzedawcą za pośrednictwem linii płatnych na korzyść sprzedawcy.
  2. Sprzedawca wymaga pełnej zapłaty ceny zakupu przed odbiorem towaru. Płatności odbywają się przelewem bankowym, za pobraniem przy odbiorze towaru (o ile nie jest to towar modyfikowany na życzenie kupującego), płatnością kartą kredytową przez Internet lub innymi metodami określonymi w sekcji PŁATNOŚĆ, która znajduje się na stronie internetowej TUTAJ. W przypadku odbioru osobistego w siedzibie kupujący pokrywa koszty podróży do i z siedziby. W przypadku dostawy za pośrednictwem operatora usług pocztowych, ceny dostawy reguluje cennik w sekcji DOSTAWA, która znajduje się na stronie internetowej TUTAJ.
  3. Nie jest możliwe odstąpienie od umowy dotyczącej towarów zmodyfikowanych na życzenie kupującego bez podania przyczyny.
  4. Sprzedawca nie zawiera umów, których przedmiotem są powtarzające się świadczenia, ani umów na czas nieokreślony. Jeśli pośredniczy w takiej umowie, najkrótszy okres, na który umowa będzie wiązać strony, zostanie przekazany przez dostawcę powtarzających się świadczeń, w tym informacje o cenie lub sposobie jej określenia za jeden okres rozliczeniowy, który zawsze wynosi jeden miesiąc, jeśli cena ta jest stała, a także informacje o podatkach, opłatach i kosztach dostawy towarów lub usług.
  5. Wszystkie ceny towarów i usług są podane w interfejsie internetowym sklepu z uwzględnieniem podatku od towarów i usług (VAT), ceny transportu są podane w sekcji DOSTAWA znajdującej się na stronie internetowej TUTAJ.
  6. Kupujący ma prawo odstąpić od zawartej umowy (o ile poniżej nie wskazano inaczej) w terminie czternastu dni, który biegnie od:
  1. Kupujący nie może odstąpić od umowy dotyczącej: 
  1. W przypadku odstąpienia od umowy kupujący ponosi koszty związane ze zwrotem towaru, a w przypadku umowy zawartej za pomocą środków porozumiewania się na odległość, koszty zwrotu towaru, jeśli ten towar ze względu na swój charakter nie może zostać zwrócony zwykłą drogą pocztową. Jeśli kupujący odstąpi od umowy, prześle lub przekaże sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy, towar, który otrzymał. Kupujący jest zobowiązany zwrócić towar kompletny, tj. wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, z pełną dokumentacją, nieuszkodzony, czysty, wraz z oryginalnym opakowaniem, w stanie i wartości, w jakiej towar otrzymał. W przypadku, gdy towar nie zostanie zwrócony w oryginalnym opakowaniu i/lub to oryginalne opakowanie zostanie zwrócone uszkodzone, sprzedawca ma prawo do zwrotu kosztów za niezwrócone i/lub uszkodzone oryginalne opakowanie. Zwrot ten zostanie potrącony przez sprzedawcę z kwoty, która ma zostać zwrócona kupującemu z powodu jego odstąpienia od umowy sprzedaży. Kupujący odpowiada sprzedawcy za zmniejszenie wartości przedmiotu towaru, które powstało w wyniku obchodzenia się z tym towarem w inny sposób, niż jest to konieczne do obchodzenia się z nim z uwzględnieniem jego charakteru i właściwości.
  2. Kupujący ma prawo przymierzyć towar w taki sposób, że, 
  1. Umowa jest zawierana zasadniczo w języku czeskim, po zakończeniu transakcji sprzedawca archiwizuje dane dotyczące jej. Zawarowana umowa jest archiwizowana przez sprzedawcę przez co najmniej pięć lat od dnia jej zawarcia, jednak nie dłużej niż na okres zgodny z odpowiednimi przepisami prawnymi, w celu jej pomyślnego wykonania i nie jest dostępna dla osób trzecich niezaangażowanych. 
  2. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji, kupujący ma prawo złożyć reklamację do organu nadzoru lub kontroli państwowej, którym jest Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI). Szczegółowe informacje kupujący mogą znaleźć np. na stronie internetowej https://www.coi.cz/informace-o-adr. Kupujący mają również prawo do rozwiązywania sporów online za pośrednictwem wyznaczonej platformy ODR dostępnej na stronie internetowej https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Pozasądowym rozwiązywaniem sporów zajmują się również mediatorzy, niezależni pośrednicy komunikacji między stronami konfliktu. Ich lista jest dostępna na stronie www.justice.cz, gdzie w wyszukiwarce można wpisać ukierunkowanie na spory konsumenckie. Warunki są ustalane indywidualnie przez mediatorów.
  3. Wysyłając zamówienie, kupujący potwierdza, że przed zawarciem umowy sprzedaży zapoznał się z niniejszymi warunkami handlowymi oraz następującymi dokumentami i informacjami zawartymi w poszczególnych sekcjach znajdujących się na stronie internetowej: 

I.

Postanowienia wstępne

  1. Warunki handlowe nie mają zastosowania do przypadków, w których osoba, która zamierza kupić towar od sprzedawcy, jest osobą prawną lub osobą działającą przy zamawianiu towaru w ramach swojej działalności gospodarczej lub w ramach samodzielnego wykonywania zawodu.
  2. Postanowienia odbiegające od warunków handlowych mogą być uzgodnione w umowie sprzedaży. Odmienne uzgodnienia w umowie sprzedaży mają pierwszeństwo przed postanowieniami warunków handlowych.
  3. Postanowienia warunków handlowych stanowią integralną część umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży i warunki handlowe są sporządzone w języku czeskim. Warunki handlowe są wiążące dla kupującego i sprzedawcy od momentu zawarcia umowy sprzedaży.
  4. Sprzedawca może jednostronnie zmieniać lub uzupełniać brzmienie warunków handlowych i ich części zgodnie z prawem. Niniejsze postanowienie nie narusza praw i obowiązków powstałych dla kupującego przed dniem wejścia w życie nowej wersji warunków handlowych lub ich części.
  5. Sprzedawca ma prawo odstąpić od warunków handlowych w ramach swojej oferty przedstawionej na stronie internetowej.

II.

Konto użytkownika

  1. Na podstawie rejestracji kupującego dokonanej w interfejsie internetowym sklepu, kupujący może uzyskać dostęp do swojego interfejsu użytkownika. Ze swojego interfejsu użytkownika kupujący może składać zamówienia na towary (zwane dalej „kontem użytkownika”). 
  2. Kupujący może również składać zamówienia na towary bez rejestracji bezpośrednio z interfejsu internetowego sklepu.
  3. Przy rejestracji na stronie internetowej oraz przy zamawianiu towarów kupujący jest zobowiązany podać wszystkie dane prawidłowo i zgodnie z prawdą. Dane podane w koncie użytkownika kupujący jest zobowiązany aktualizować w przypadku jakiejkolwiek ich zmiany. Dane podane przez kupującego w koncie użytkownika oraz przy zamawianiu towarów są uważane przez sprzedawcę za prawidłowe.
  4. Dane podane przez kupującego podczas rejestracji są podzielone na pozycje obowiązkowe i opcjonalne. Pozycje obowiązkowe stanowią niezbędne dane do zawarcia i realizacji stosunku umownego między sprzedawcą a kupującym. Pozycje opcjonalne kupujący może dobrowolnie udostępnić sprzedawcy, a tak udostępnione dane zwiększają komfort kupującego podczas realizacji umowy lub służą do personalizacji kupującego w celu lepszego ukierunkowania komunikatów handlowych.
  5. Dostęp do konta użytkownika jest zabezpieczony nazwą użytkownika i hasłem. Kupujący jest zobowiązany do zachowania poufności informacji niezbędnych do dostępu do jego konta użytkownika.
  6. Kupujący nie jest uprawniony do umożliwiania korzystania z konta użytkownika osobom trzecim.
  7. Sprzedawca może zlikwidować konto użytkownika, w szczególności w przypadku, gdy kupujący nie korzysta z niego dłużej niż przez 2 lata, lub w przypadku, gdy kupujący naruszy swoje obowiązki wynikające z umowy sprzedaży (w tym warunków handlowych), lub w przypadku, gdy sprzedawca zmieni technologię na niekompatybilną z poprzednim systemem.
  8. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że konto użytkownika może nie być dostępne w sposób ciągły, w szczególności z uwagi na konieczną konserwację sprzętu i oprogramowania sprzedawcy, lub ewentualnie konieczną konserwację sprzętu i oprogramowania osób trzecich.
  9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonalność konta użytkownika i zastrzega sobie prawo do zmiany funkcjonalności konta użytkownika bez wcześniejszego powiadomienia.
  10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nadużycia konta użytkownika przez osoby trzecie.

III.

Zawarcie umowy sprzedaży

    1. Wszelka prezentacja towarów umieszczona w interfejsie internetowym sklepu ma charakter informacyjny i sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej tych towarów. 
    2. Interfejs internetowy sklepu zawiera informacje o towarach, w tym ceny poszczególnych towarów oraz koszty zwrotu towarów, jeśli towary te ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone zwykłą drogą pocztową. Ceny towarów są podane z uwzględnieniem podatku od towarów i usług oraz wszystkich związanych z nim opłat. Ceny towarów pozostają ważne przez okres, w którym są wyświetlane w interfejsie internetowym sklepu. Postanowienie to nie ogranicza możliwości sprzedawcy do zawarcia umowy sprzedaży na indywidualnie uzgodnionych warunkach.
    3. Interfejs internetowy sklepu zawiera również informacje o kosztach związanych z pakowaniem i dostawą towarów.
    4. W celu zamówienia towarów kupujący wypełnia formularz zamówienia w interfejsie internetowym sklepu, w którym podaje swoje dane identyfikacyjne. Formularz zamówienia zawiera w szczególności informacje o:
      1. zamawianych towarach (kupujący „wkłada” zamówione towary do elektronicznego koszyka interfejsu internetowego sklepu);
      2. sposobie zapłaty ceny zakupu towaru, dane dotyczące wymaganego sposobu dostawy zamówionego towaru;
      3. informacje o kosztach związanych z dostawą towarów (zwanych dalej łącznie „zamówieniem”).

Kupujący jest uprawniony do sprawdzenia i zmiany podanych danych przed wysłaniem zamówienia.

    1. Kupujący wysyła zamówienie sprzedawcy, klikając przycisk „Potwierdzam zamówienie”. Dane podane w zamówieniu są uważane przez sprzedawcę za prawidłowe. Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia potwierdza jego otrzymanie kupującemu drogą elektroniczną, na adres e-mail kupującego podany w koncie użytkownika lub w zamówieniu (zwany dalej „adresem e-mail kupującego”).
    2. Sprzedawca jest zawsze uprawniony, w zależności od charakteru zamówienia (ilość towaru, wysokość ceny zakupu, przewidywane koszty transportu), do żądania od kupującego dodatkowego potwierdzenia zamówienia (na przykład pisemnie lub telefonicznie).
    3. Stosunek umowny między sprzedawcą a kupującym powstaje z chwilą doręczenia akceptacji zamówienia (akceptacji), która jest wysyłana przez sprzedawcę do kupującego drogą elektroniczną, na adres e-mail kupującego.
    4. Kupujący zgadza się na korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość przy zawieraniu umowy sprzedaży. Koszty poniesione przez kupującego przy korzystaniu ze środków porozumiewania się na odległość w związku z zawarciem umowy sprzedaży (koszty połączenia internetowego, koszty połączeń telefonicznych) pokrywa sam kupujący, przy czym koszty te nie różnią się od stawki podstawowej.
    5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia na towary sprzedawane za mniej niż 10% ceny zwykłej lub jeśli są sprzedawane po cenie niższej niż 30 CZK (koszt transportu nie jest uważany za cenę towaru).
    6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia na towary, dla których zastosowano więcej niż jeden kupon rabatowy.

IV.

Cena towarów i warunki płatności

  1. Kupujący może zapłacić sprzedawcy cenę towaru i ewentualne koszty związane z dostawą towaru zgodnie z umową sprzedaży w sposób, który zostanie mu zaproponowany po zakończeniu zamówienia. Cena towaru zawsze może być zapłacona przelewem bankowym, za pobraniem (chyba że jest to towar zmodyfikowany na życzenie kupującego) oraz co najmniej jednym z innych narzędzi płatności online, w zależności od aktualnej dostępności.
  2. Wraz z ceną zakupu, kupujący jest również zobowiązany do zapłaty sprzedawcy kosztów związanych z pakowaniem i dostawą towaru w uzgodnionej wysokości. O ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, cena zakupu obejmuje również koszty związane z dostawą towaru.
  3. Sprzedawca nie wymaga od kupującego zaliczki ani innej podobnej płatności. Nie narusza to postanowienia art. IV.6. warunków handlowych dotyczącego obowiązku wcześniejszej zapłaty ceny zakupu towaru.
  4. W przypadku płatności za pobraniem cena zakupu jest płatna przy odbiorze towaru. W przypadku płatności bezgotówkowej cena zakupu jest płatna w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia umowy sprzedaży.
  5. W przypadku płatności bezgotówkowej kupujący jest zobowiązany do zapłaty ceny zakupu towaru wraz z podaniem symbolu zmiennego płatności. W przypadku płatności bezgotówkowej zobowiązanie kupującego do zapłaty ceny zakupu zostaje spełnione w momencie zaksięgowania odpowiedniej kwoty na koncie sprzedawcy.
  6. Sprzedawca jest uprawniony, zwłaszcza w przypadku, gdy cena zakupu jest płatna za pobraniem, a kupujący nie dokona dodatkowego potwierdzenia zamówienia (art. III.6.), do żądania zapłaty całej ceny zakupu przed wysłaniem towaru do kupującego.
  7. Ewentualne rabaty od ceny towaru udzielone przez sprzedawcę kupującemu nie mogą być ze sobą łączone.
  8. Sprzedawca wystawi kupującemu dokument podatkowy – fakturę – dotyczącą płatności dokonanych na podstawie umowy sprzedaży. Sprzedawca jest płatnikiem podatku od towarów i usług. Dokument podatkowy – fakturę sprzedawca wystawi kupującemu po zapłaceniu ceny towaru i prześle ją w formie elektronicznej na adres e-mail kupującego.

V.

Odstąpienie od umowy sprzedaży

  1. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, nie jest możliwe odstąpienie, między innymi, od umowy sprzedaży dotyczącej dostawy towarów, które zostały zmodyfikowane zgodnie z życzeniem kupującego lub dla jego osoby, od umowy sprzedaży dotyczącej dostawy towarów, które szybko ulegają zepsuciu, a także towarów, które po dostawie zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi towarami, od umowy sprzedaży dotyczącej dostawy towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które kupujący wyjął z opakowania i których nie można zwrócić ze względów higienicznych, oraz od umowy sprzedaży dotyczącej dostawy nagrań audio lub wizualnych albo programów komputerowych, jeśli naruszył ich oryginalne opakowanie.
  2. O ile nie jest to przypadek, o którym mowa w art. V.1. lub inny przypadek, w którym nie jest możliwe odstąpienie od umowy sprzedaży, kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania towaru, ewentualnie w dłuższym terminie zgodnie z art. V.12, i/lub w przedłużonym terminie odstąpienia, zgodnie z definicją w art. V.3. W przypadku, gdy przedmiotem umowy sprzedaży jest kilka rodzajów towarów lub dostawa kilku części, termin ten biegnie od dnia otrzymania ostatniej dostawy towarów. W przypadku, gdy przedmiotem umowy sprzedaży jest regularna, powtarzalna dostawa towarów, termin ten biegnie od dnia otrzymania pierwszej dostawy towarów. Sprzedawca zapewnia kupującemu przedłużony termin odstąpienia od umowy sprzedaży.
  3. Sprzedawca jest uprawniony, w ramach ogłoszonych specjalnych akcji sprzedażowych (zwanych dalej „akcjami”), do przedłużenia terminu na odstąpienie od umowy sprzedaży (termin określony przez sprzedawcę na odstąpienie od umowy sprzedaży po upływie ustawowego terminu 14 dni na odstąpienie od umowy sprzedaży, zwany dalej „przedłużonym terminem odstąpienia”).
  4. Odstąpienie od umowy sprzedaży musi zostać wysłane do sprzedawcy w formie pisemnej w terminach określonych w artykule V.2., V.12 lub V.3. W celu odstąpienia od umowy sprzedaży kupujący może skorzystać ze wzoru formularza do pobrania TUTAJ. Odstąpienie od umowy sprzedaży kupujący może wysłać na adres dostawy sprzedawcy lub na adres e-mail sprzedawcy [email protected].
  5. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, umowa sprzedaży zostaje anulowana od początku. Towar musi zostać zwrócony sprzedawcy w ciągu czternastu (14) dni na adres dostawy sprzedawcy od dnia wysłania odstąpienia od umowy do sprzedawcy. Jeśli kupujący odstąpi od umowy sprzedaży, kupujący ponosi koszty związane ze zwrotem towaru sprzedawcy, nawet jeśli towar ze względu na swój charakter nie może zostać zwrócony zwykłą drogą pocztową.
  6. Kupujący jest zobowiązany zwrócić towar kompletny, tj. wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, z pełną dokumentacją, nieuszkodzony, czysty, wraz z oryginalnym opakowaniem, w stanie i wartości, w jakiej towar otrzymał. W przypadku, gdy towar nie zostanie zwrócony w oryginalnym opakowaniu i/lub to oryginalne opakowanie zostanie zwrócone uszkodzone, sprzedawca ma prawo do zwrotu kosztów za niezwrócone i/lub uszkodzone oryginalne opakowanie. Zwrot ten zostanie potrącony przez sprzedawcę z kwoty, która ma zostać zwrócona kupującemu z powodu jego odstąpienia od umowy sprzedaży.
  7. Kupujący odpowiada sprzedawcy za zmniejszenie wartości przedmiotu towaru, które powstało w wyniku obchodzenia się z tym towarem w inny sposób, niż jest to konieczne do obchodzenia się z nim z uwzględnieniem jego charakteru i właściwości.
  8. Jeśli kupujący odstąpi od umowy sprzedaży, sprzedawca bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu czternastu dni od odstąpienia od umowy sprzedaży, zwróci wszystkie środki, w tym koszty dostawy towaru, które otrzymał od niego na podstawie umowy sprzedaży, w ten sam sposób. Pierwsze zdanie nie ma zastosowania, jeśli kupujący odstąpi od umowy sprzedaży w przedłużonym terminie odstąpienia zgodnie z art. V.3, i/lub jeśli kupujący wybierze opcję wystawienia bonu zamiast zwrotu środków. W przypadku, gdy kupujący odstąpi od umowy sprzedaży w przedłużonym terminie odstąpienia, jeśli zostanie on ogłoszony przez sprzedawcę w ramach promocji, i/lub jeśli kupujący wybierze bon zamiast zwrotu ceny zakupu, sprzedawca wystawi kupującemu bon o wartości zakupionego towaru, który kupujący może wykorzystać przy kolejnym zakupie u sprzedawcy. Bon zostanie wystawiony w ciągu czternastu dni od odstąpienia od umowy. Jeśli kupujący odstąpi od umowy sprzedaży, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu otrzymanych środków ani do wystawienia bonu kupującemu przed zwróceniem towaru przez kupującego lub udowodnieniem, że wysłał towar do sprzedawcy. Jeśli sprzedawca jest uprawniony do odszkodowania za zmniejszenie wartości towaru, zostanie ono odliczone od roszczenia kupującego o zwrot ceny zakupu lub od wartości dostarczonego bonu.
  9. W przypadkach, gdy kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży, sprzedawca jest również uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży w dowolnym czasie, aż do momentu odbioru towaru przez kupującego. W przypadku płatności z góry, sprzedawca zwróci kupującemu zapłaconą cenę zakupu lub jej część w ten sam sposób, w jaki została otrzymana. Sprzedawca jest uprawniony do stosowania procedury zgodnie z niniejszym artykułem, zwłaszcza w przypadku oczywistego błędu w cenie towaru. 
  10. Jeżeli wraz z towarem kupującemu zostanie dostarczony prezent, umowa darowizny między sprzedawcą a kupującym zostaje zawarta z warunkiem rozwiązującym, że w przypadku odstąpienia przez kupującego od umowy sprzedaży, umowa darowizny dotycząca takiego prezentu traci moc, a kupujący jest zobowiązany zwrócić sprzedawcy wraz z towarem również dostarczony prezent. Jeśli zwrot prezentu nie jest możliwy, sprzedawca ma prawo do odszkodowania pieniężnego w wysokości zwykłej ceny prezentu.
  11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia na towary, dla których zastosowano więcej niż jeden kupon rabatowy, lub jeśli zastosowano ponad 20% rabatu na towary już przecenione.
  12. Kupujący może również zakupić dla wybranych konkretnych towarów (zamówienia) usługę polegającą na przedłużeniu możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży (przedłużenie o trzydzieści (30) dni w stosunku do terminu określonego w artykule V.2), przy czym po zakupie tej usługi kupujący będzie uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu sześćdziesięciu (60) dni od otrzymania towaru.

Usługa jest niezbywalna. Może być wykorzystana tylko raz na dowolny towar z odpowiedniego zamówienia i tylko przez osobę kupującego.

Cena usługi jest podana na stronie internetowej sprzedawcy TUTAJ. Płatność za usługę odbywa się w taki sam sposób, jak płatność za cenę zakupu towaru, którego dotyczy ta usługa.

Usługę można zakupić tylko jednocześnie z zakupem towaru, usługi nie można zakupić z mocą wsteczną.

Brak wykorzystania usługi nie uprawnia kupującego do zwrotu zapłaconej ceny za tę usługę. Podobnie, skorzystanie z odstąpienia od umowy sprzedaży przez kupującego z innej przyczyny lub w terminie do trzydziestu (30) dni od otrzymania towaru nie uprawnia kupującego do zwrotu zapłaconej ceny za tę usługę.

Z uwagi na charakter usługi, zakup tej usługi oznacza, że kupujący wyraźnie żąda i zgadza się, aby sprzedawca rozpoczął świadczenie tej usługi i aby usługa została wykonana. Świadczenie usługi rozpoczyna się na żądanie kupującego w momencie zawarcia umowy o świadczenie usługi, gdy sprzedawca rozpoczyna procesy niezbędne do zapewnienia kupującemu możliwości korzystania z tej usługi. Kupujący przyjmuje zatem do wiadomości, że nie ma prawa do odstąpienia od umowy o świadczenie usługi polegającej na przedłużeniu możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży.

VI.

Transport i dostawa towarów

  1. W przypadku, gdy sposób transportu jest uzgodniony na podstawie specjalnego żądania kupującego, kupujący ponosi ryzyko i ewentualne dodatkowe koszty związane z tym sposobem transportu.
  2. Jeżeli kupujący nie odbierze towaru w momencie dostawy, sprzedawca ma prawo umieścić go na swojej liście nierzetelnych kupujących (zwanej dalej „czarną listą”), przy czym wszystkie osoby wpisane na czarną listę sprzedawcy są zobowiązane w przypadku kolejnego zakupu zapłacić za zamówiony towar przed jego wysyłką. Ta lista nierzetelnych kupujących jest prowadzona przez sprzedawcę, służy wyłącznie do wewnętrznych potrzeb sprzedawcy i nie jest w żaden sposób publikowana.
  3. W przypadku, gdy z przyczyn leżących po stronie kupującego konieczne jest dostarczenie towaru wielokrotnie lub w inny sposób niż wskazano w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany do pokrycia kosztów związanych z ponowną dostawą towaru, względnie kosztów związanych z innym sposobem dostawy.
  4. Przy odbiorze towaru od przewoźnika kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia integralności opakowań towaru i w przypadku jakichkolwiek wad do niezwłocznego powiadomienia przewoźnika. W przypadku stwierdzenia naruszenia opakowania świadczącego o nieuprawnionym wejściu do przesyłki kupujący nie musi przyjmować przesyłki od przewoźnika. 
  5. Inne prawa i obowiązki stron w transporcie towarów mogą regulować specjalne warunki dostawy sprzedawcy, jeśli zostaną one przez sprzedawcę wydane. Wysokość transportu i inne informacje są dostępne pod adresem: https://www.queens.pl/pl/dostawa

VII.

Prawa z tytułu wadliwego wykonania

  1. Prawa i obowiązki stron umowy w zakresie praw z tytułu wadliwego wykonania regulują odpowiednie, powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
  2. Sprzedawca odpowiada kupującemu, że towar przy odbiorze nie ma wad. W szczególności sprzedawca odpowiada kupującemu, że w momencie, gdy kupujący odebrał towar:
    1. towar posiada właściwości, które strony uzgodniły, a w przypadku braku uzgodnień, posiada takie właściwości, które sprzedawca lub producent opisał lub których kupujący oczekiwał, biorąc pod uwagę charakter towaru i na podstawie przeprowadzonej przez nich reklamy;
    2. towar nadaje się do celu, do którego sprzedawca go przeznacza lub do którego tego rodzaju towary są zwykle używane;
    3. towar odpowiada jakością lub wykonaniem uzgodnionej próbce lub modelowi, jeżeli jakość lub wykonanie zostały określone na podstawie uzgodnionej próbki lub modelu; 
    4. towar jest w odpowiedniej ilości, miarze lub wadze;
    5. towar spełnia wymogi przepisów prawa.
  3. Postanowienia art. VII.2 warunków handlowych nie mają zastosowania do towarów sprzedawanych po niższej cenie z powodu wady, z powodu której niższa cena została uzgodniona, do zużycia towarów spowodowanego ich zwykłym użytkowaniem, do towarów używanych z powodu wady odpowiadającej stopniowi użytkowania lub zużycia, jakie towar miał przy odbiorze przez kupującego, lub jeśli wynika to z charakteru towaru.
  4. Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, uważa się, że towar był wadliwy już przy odbiorze. Kupujący ma prawo dochodzić prawa z tytułu wady, która ujawni się w towarze konsumpcyjnym w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od odbioru.
  5. Kupujący zgłasza prawa z tytułu wadliwego wykonania u sprzedawcy pod adresem jego placówki, w której możliwa jest akceptacja reklamacji, biorąc pod uwagę asortyment sprzedawanego towaru, ewentualnie również w siedzibie.
  6. W przypadku, gdy wady reklamowanego towaru nie da się usunąć poprzez dostarczenie nowego towaru lub jego naprawę, a kupujący żąda rabatu lub odstąpienia od umowy, sprzedawca zaoferuje kupującemu bon o wartości odpowiadającej wysokości rabatu, względnie wartości zamówienia w przypadku odstąpienia od umowy, który kupujący może wykorzystać przy kolejnym zakupie u sprzedawcy. Jeśli kupujący odmówi przyjęcia bonu, sprzedawca zwróci kupującemu pieniądze.
  7. Inne prawa i obowiązki stron związane z odpowiedzialnością sprzedawcy za wady kupujący znajdzie tutaj: https://www.queens.pl/pl/reklamacje 

VIII.

Inne prawa i obowiązki stron umowy

  1. Kupujący nabywa własność towaru po zapłaceniu całej ceny zakupu towaru.
  2. Sprzedawca nie jest związany żadnymi kodeksami postępowania w stosunku do kupującego.
  3. Do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z umowy sprzedaży właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa, z siedzibą Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, numer identyfikacyjny: 000 20 869, adres internetowy: http://www.coi.cz.
  4. Czeska Inspekcja Handlowa sprawuje w określonym zakresie m.in. nadzór nad przestrzeganiem ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.
  5. Wszelkie spory między sprzedawcą a kupującym mogą być również rozwiązywane pozasądowo. W takim przypadku kupujący może skontaktować się z podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów, którym jest na przykład Czeska Inspekcja Handlowa. Szczegółowe informacje kupujący mogą znaleźć np. na stronie internetowej https://www.coi.cz/informace-o-adr. Pozasądowym rozwiązywaniem sporów zajmują się również mediatorzy, niezależni pośrednicy komunikacji między stronami konfliktu. Ich lista jest dostępna na stronie www.justice.cz, gdzie w wyszukiwarce można wpisać ukierunkowanie na spory konsumenckie. Warunki są ustalane indywidualnie przez mediatorów.
  6. Sprzedawca jest uprawniony do sprzedaży towarów na podstawie zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej. Kontrolę działalności gospodarczej przeprowadza w ramach swoich kompetencji właściwy organ wydający zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej.
  7. Nadzór nad obszarem ochrony danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych.
  8. Kupujący niniejszym przejmuje na siebie ryzyko zmiany okoliczności.

IX.

Dożywotnia Gwarancja Queens Essentials

Stoimy za naszymi produktami, dlatego oprócz naszej ustawowej odpowiedzialności za jakość przy dostawie, udzielamy również specjalnej, ograniczonej dożywotniej gwarancji na wybrane T-shirty, która podlega poniższym warunkom. Gwarancja dotyczy T-shirtów z kategorii https://www.queens.pl/pl/8929-queens-essentials.

Co to jest gwarancja jakości?

Gwarancja jakości („gwarancja”) oznacza zasadniczo gwarancję, że nasze T-shirty będą nadawały się do zwykłego użytku przez określony czas. Jeśli tak nie jest, wymienimy T-shirt na warunkach określonych tutaj.

Jak długo jest ważna gwarancja i kogo dotyczy?

Gwarancja jest ważna dożywotnio. Gwarancja jest niezbywalna i dotyczy tylko pierwotnego kupującego. Gwarancja dotyczy tylko T-shirtów zakupionych bezpośrednio na stronach internetowych www.queens.pl/pl/ oraz w oficjalnych sklepach Queens i Footshop.

Zakres gwarancji:

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady materiałowe lub produkcyjne, takie jak problemy ze szwami, logami itp.

Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą konserwacją

lub naturalnego starzenia się produktu.

Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem T-shirtu, takich jak narażenie na ekstremalne temperatury, chemikalia, ostre przedmioty lub inne nietypowe traktowanie. Podobnie, gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych wypadkami (rozdarcia, przetarcia itp.).

Gwarancja nie obejmuje T-shirtów, które zostały w jakikolwiek sposób zmodyfikowane (np. farbowane, cięte,

haftowane itp.) lub naprawione przez inną osobę niż Queens lub Footshop.

Procedura reklamacyjna:

Wyślij T-shirt, który chcesz reklamować, na adres: Queens warehouse, U tabulky 3020, Hala X, Praga 19300, Republika Czeska, wraz z kopią dowodu zakupu i wypełnionym formularzem reklamacyjnym, który znajdziesz tutaj: https://www.queens.pl/pl/reklamacje. Bez spełnienia tych wymagań reklamacja nie będzie mogła być oceniona i rozpatrzona, a tym samym zostanie zwrócona kupującemu. Prosimy o podanie swojego adresu, w tym numeru telefonu i adresu e-mail, abyśmy mogli informować Cię o przebiegu i wyniku Twojej reklamacji.

Przy zgłaszaniu gwarancji produkt zostanie oceniony pod kątem spełnienia warunków gwarancji.

Jeśli reklamacja zostanie zaakceptowana, produkt zostanie wymieniony na ten sam model. Jeśli

oryginalny model nie jest dostępny, zostanie zaoferowana alternatywa w innym kolorze lub

podobnym wzorze.

Inne warunki:

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany warunków gwarancji.

Udzielenie niniejszej gwarancji nie wpływa na naszą ustawową odpowiedzialność za jakość przy dostawie, a w przypadku niezgodności towaru z umową, przysługuje Państwu ustawowe prawo do bezpłatnego usunięcia wady.

X.

Ochrona danych osobowych

https://www.queens.pl/pl/consent/privacy-policy

XI.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

    1. Stosunek prawny wynikający z umowy sprzedaży podlega prawu czeskiemu, nawet jeśli zawiera element międzynarodowy (zagraniczny) w postaci osoby kupującego. Nie narusza to praw konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
    2. Jeżeli którekolwiek postanowienie warunków handlowych jest nieważne lub bezskuteczne, lub takie się stanie, w miejsce nieważnych postanowień wejdzie postanowienie, którego sens jest jak najbardziej zbliżony do postanowienia nieważnego. Nieważność lub bezskuteczność jednego postanowienia nie narusza ważności pozostałych postanowień.
    3. Stosunki i ewentualne spory, które mogą wyniknąć na podstawie umowy sprzedaży, będą rozwiązywane wyłącznie zgodnie z prawem Republiki Czeskiej. 
    4. Umowa jest zawierana w języku czeskim. Jeśli dla potrzeb kupującego zostanie sporządzone tłumaczenie tekstu umowy, w przypadku sporu o interpretację terminów obowiązuje interpretacja umowy w języku czeskim. Umowa jest przechowywana w formie elektronicznej, a sprzedawca nie umożliwia do niej dostępu.
    5. W zakresie ochrony i przetwarzania danych osobowych kupującego przez sprzedawcę zastosowanie ma następująca Polityka Prywatności dostępna tutaj: https://www.queens.pl/pl/consent/privacy-policy.
    6. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe, w tym ich części, są ważne i skuteczne od 1.11.2025 i uchylają poprzednią wersję warunków handlowych, w tym ich części, i są dostępne w siedzibie i placówkach sprzedawcy lub elektronicznie na www.queens.pl/pl/.

W Pradze, dnia 1.11.2025