FAQ

Jesteśmy oficjalnym partnerem marek takich jak adidas, czy Nike. Wszystkie produkty, jakie sprzedajemy są oryginalne i pochodzą wprost od największych światowych marek.

Na etykiecie zwrotnej GLS znajduje się tak zwany "tracking ID", którego można użyć na stronie GLS, aby sprawdzić aktualny status przesyłki. Jeżeli paczka jest oznaczona jako doręczona, w ciagu 24 godzin otrzymasz od nas informację o przyjęciu zwrotu i zleceniu zwrotu środków.

Dostawa zazwyczaj zajmuje 2-3 dni. Dużo zależy też od wybranej firmy kurierskiej. Możesz to sprawdzić tutaj https://www.queens.pl/pl/dostawa.

Na etykiecie zwrotnej, która znajdowała się w środku pudełka znajduje się miejsce na wpisanie swojego numeru IBAN. Po otrzymaniu Twojego zwrotu, pieniądze zwrócimy przelewem.

Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas na [email protected] z prośbą o anulację. Pamiętaj, aby podać numer zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie jest już wysłane, odmów jego przyjęcia od kuriera lub z Paczkomatu, wtedy zostanie ono odesłane z powrotem do nas.

Niestety nie prowadzimy wymian. Możesz zwrócić do nas zły rozmiar, a następnie złożyć nowe zamówienie na poprawny.

Serdecznie przepraszamy za tę sytuację. Proszę napisz do nas na [email protected], opisz problem oraz załącz zdjęcia. Pomożemy Ci najlepiej, jak się da :)

Oferujemy darmową wysyłkę poprzez wybrane firmy kurierskie, od ustalonej kwoty. Wszystkie informacje o darmowej dostawie można znaleźć tutaj https://www.queens.pl/pl/dostawa

Kiedy tylko wyślemy paczkę, poinformujemy Cię o tym mailowo. W mailu otrzymasz również link do śledzenia paczki. Jeśli tak się nie stało, proszę skontaktuj się z nami na [email protected].

Voucher powinien przyjść na maila podanego przy rejestracji. Sprawdź proszę również spam, gdzie czasami trafiają nasze maile. Jeżeli nadal nie możesz znaleźć swojego vouchera napisz do nas na [email protected] Pamiętaj, że vouchera można użyć na zamówienia powyżej kwoty podanej w szczegółach, które można znaleźć tutaj https://www.queens.pl/pl/queens-fam

Jeśli chcesz sprawić sobie przyjemność czymś nowym, możesz skorzystać z kuponu niemal natychmiast. Jeśli nie zdążysz wykorzystać kuponu, wystarczy napisać do nas o zwrocie pieniędzy.

Kupuj bez obaw. Jeśli prezent nie trafi w gusta obdarowanej osoby, możesz go zwrócić do 15 stycznia 2026 r., a my wystawimy Ci bon podarunkowy o pełnej wartości towaru.

W aplikacji znajdziesz ekskluzywne kupony rabatowe, których nie ma na stronie internetowej. Niektóre produkty z limitowanej serii oferujemy tylko tam, więc nic Ci nie umknie. A bonus? Dzięki funkcji szybkiego odbioru możesz skrócić czas oczekiwania w sklepie. Wystarczy, że 15 minut przed przyjściem potwierdzisz, że zamierzasz odebrać zamówienie – w międzyczasie je dla Ciebie przygotujemy. Po przyjściu wystarczy pokazać kod QR i od razu możesz przymierzać.